Termos e condições

Última atualização: 17 de outubro de 2026

1. O serviço

A Storenza (storenza.shop) cria e mantém lojas online prontas a vender. Cada pessoa tem uma conta, e na conta pode ter uma ou mais lojas, cada uma com um endereço do tipo nome.storenza.shop e o seu próprio plano. Cada loja nasce com uma seleção de produtos do nicho escolhido, um painel de gestão, os meios de pagamento do plano e o circuito de preparação e envio das encomendas dos produtos do catálogo.

Para qualquer assunto, escreve para ola@storenza.shop.

2. A conta

• Cada pessoa tem uma só conta. A conta fica associada ao email, que confirmas com um código no momento da criação, e ao telemóvel.
• As lojas novas criam-se dentro da conta. Podemos limitar quantas lojas se criam por conta e por período, e recusar pedidos feitos de forma automática, com dados falsos ou repetidos.
• Lojas no plano Grátis. Não há um limite total de lojas grátis: cada conta pode criar uma loja nova por dia. Cada loja tem custos de alojamento e funcionamento que nós assumimos para que possas vender sem mensalidade. Se detetarmos uso abusivo — por exemplo, lojas criadas em série que ficam sem divulgação nem vendas — podemos suspender ou apagar essas lojas.
• Não é permitido criar outra conta, com outro email, outro telemóvel ou a partir da mesma ligação, para contornar uma suspensão ou um limite. Essas contas são bloqueadas.

3. Planos e preços

O plano é de cada loja. Os valores são finais e pagam-se por mês:

• Grátis: 0 € por mês.
• Essencial: 49,90 € por mês.
• Avançado: 129,90 € por mês.
• Total: 189,90 € por mês.

O que cada plano inclui está na página de planos do painel.

4. Taxas

Por encomenda enviada (entregue ou recusada), sobre o valor da encomenda: Grátis 2,5 % (mínimo 2,50 €), Essencial 1,9 % (mínimo 1,90 €), Avançado 1,5 % (mínimo 1,50 €) e Total 1 % (mínimo 1,00 €). Os teus próprios produtos não pagam esta taxa.

Com os teus meios de pagamento, sobre as vendas pagas por esses meios: Grátis 2,5 %, Essencial 2,5 %, Avançado 1,5 % e Total 1 %.

Os pagamentos online (cartão, MB WAY e Multibanco) está disponível a partir do plano Essencial, depois de a tua conta ser verificada. As taxas de processamento aparecem no painel antes de a ativares.

As taxas são descontadas dos valores que tens a receber ou, se estes não chegarem, cobradas à parte. Cada movimento fica registado no painel.

5. Pagamento na entrega e carteira

No pagamento na entrega, o cliente paga ao estafeta. O valor cobrado paga o produto, o envio e a taxa, e o restante fica disponível na tua carteira, em média, 7 dias úteis depois de o cliente receber a encomenda. Antes de cada envio, a carteira reserva os custos dessa encomenda. Se o cliente não aceitar a encomenda, pagas o envio de volta e a taxa, nunca o produto. O levantamento da carteira é feito por transferência bancária, a partir de 50 €.

6. Mensalidade e renovação

A mensalidade paga-se adiantada, por MB WAY, referência Multibanco ou cartão, numa página de pagamento segura. Cada pagamento vale 30 dias, contados a partir do fim do período atual: pagar antes não faz perder dias. Se não renovares, a loja passa ao plano Grátis e continua no ar, sujeita às regras de atividade do ponto 7.

7. Atividade da loja e suspensão

Primeiras 24 horas. Uma loja grátis em que o titular não volta ao painel de gestão nem à app nas primeiras 24 horas depois de ser criada é apagada, com tudo o que tem. Antes disso avisamos por email e há 2 horas para entrar. Um pedido de loja cujo email não é confirmado em 24 horas também é apagado, com o mesmo aviso de 2 horas.

Uma loja em que o titular não entra no painel de gestão nem na app durante 30 dias seguidos é suspensa, em qualquer plano. As visitas e as compras dos clientes não contam como atividade: tem de ser um acesso do titular.

Antes disso avisamos por email: aos 15 dias, aos 21 dias e aos 30 dias sem acesso. O último aviso é enviado no último dia; no dia seguinte a loja fica suspensa.

Quando uma loja é suspensa:

• deixa de estar visível ao público e os clientes não conseguem comprar;
• o painel fica limitado à reativação;
• para a reativar é preciso pagar um plano a partir do Essencial (49,90 € por mês), mesmo que a loja estivesse no plano Grátis;
• enquanto houver uma loja suspensa, a conta não pode criar lojas novas.

Enquanto a loja estiver suspensa, os produtos, as encomendas e o design ficam guardados e voltam com a reativação.

8. Confirmação automática por SMS

É um serviço opcional, pago à parte em qualquer plano: a cada encomenda com pagamento na entrega, o cliente recebe um SMS para confirmar a encomenda. Paga-se com créditos, comprados no painel em packs a partir de 50 SMS. Cada SMS enviado gasta 1 crédito. Os créditos são SMS, não são dinheiro: não se levantam nem se convertem. Sem créditos, a encomenda entra na mesma, só não sai a mensagem.

9. Sem fidelização e cancelamento

Não há período mínimo. Para deixar um plano pago basta não renovar, ou pedires por email. As mensalidades já iniciadas não são devolvidas, salvo o previsto no ponto 10.

10. Direito de desistência (14 dias)

Tens 14 dias, a contar do primeiro pagamento de um plano pago, para desistir sem dar motivo. Basta escreveres para ola@storenza.shop e devolvemos esse pagamento pelo mesmo meio, no prazo máximo de 14 dias. Ao pedires que o plano comece de imediato, aceitas que o serviço comece antes de terminar esse prazo, sem perderes o direito à devolução.

11. Encomendas e envio

As encomendas de produtos do catálogo feitas na tua loja são preparadas e enviadas através da nossa rede logística, em nome da tua loja. Os prazos de entrega dependem da transportadora e do destino. O custo de cada produto e do envio aparece no painel; o que cobras ao teu cliente acima disso, descontadas as taxas, é a tua margem.

12. As tuas responsabilidades

• Dados verdadeiros e atualizados na conta.
• Cumprir as obrigações legais e fiscais da tua atividade de venda, incluindo a faturação aos teus clientes.
• Não usar a loja para vender produtos ilegais, contrafeitos ou enganosos, nem para enviar comunicações não autorizadas.
• Guardar em segurança a palavra-passe do painel.

Podemos suspender uma loja ou uma conta que viole estes pontos, avisando por email sempre que possível.

Fornecedores, armazéns e parceiros

É estritamente proibido contactar, por qualquer meio e por qualquer motivo, direta ou indiretamente, os fornecedores, armazéns, parceiros logísticos, transportadoras ou outros parceiros com que trabalhamos, bem como tentar identificá-los. Todas as questões sobre produtos, stock, envios, entregas, devoluções e reclamações tratam-se exclusivamente connosco, pelo apoio no painel.

Quem o fizer fica com a conta suspensa de imediato e o contrato termina por incumprimento grave. Como compensação, fixada por acordo, pelo acesso à plataforma, ao catálogo e às condições de que beneficiou — incluindo as gratuitas ou promocionais — e pelos prejuízos causados, os valores que estiverem na conta (saldo da carteira, vendas por libertar e outros créditos) não são devolvidos, nos termos da cláusula penal do contrato de vendas com pagamento na entrega e carteira.

13. Ligação a uma loja que já tens

Se ligares ao nosso catálogo uma loja que já tens noutra plataforma, enviamos para lá os produtos que escolheres e trazemos as encomendas desses produtos para o circuito de preparação e envio. A tua conta nessa plataforma, os pagamentos que lá recebes e as respetivas condições são da tua responsabilidade e regem-se pelos termos dela.

14. Disponibilidade

Trabalhamos para manter as lojas sempre disponíveis, mas podem existir interrupções por manutenção ou por falhas de terceiros. Quando forem planeadas, avisamos com antecedência.

15. Dados pessoais

O tratamento dos teus dados está descrito na política de privacidade.

16. Alterações

Podemos alterar estes termos, os preços e as condições a qualquer momento. As alterações valem a partir da sua publicação nesta página e no painel, para todas as contas, atuais e futuras, sem necessidade de aviso individual. Continuar a usar o serviço depois da publicação vale como aceitação; se não concordares, podes cancelar o plano.

17. Lei aplicável e litígios

Aplica-se a lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios; a lista está disponível em consumidor.gov.pt. Podes também usar o Livro de Reclamações eletrónico.